盐田区海山街道智慧养老服务改革开启“O2O”智能养老新时代

2018年,盐田区海山街道常住人口达6.01万,其中60岁以上老年人已超过6000人,老龄比例达9.53%。按照盐田区委区政府“智慧盐田、健康盐田”的总体规划,海山街道先行先试、大胆探索,在全区率先引进信息技术养老服务企业,推进智能化与社区养老服务的深度融合,探索开展“O2O”(线上到线下)智

  2018年,盐田区海山街道常住人口达6.01万,其中60岁以上老年人已超过6000人,老龄比例达9.53%。按照盐田区委区政府“智慧盐田、健康盐田”的总体规划,海山街道先行先试、大胆探索,在全区率先引进信息技术养老服务企业,推进智能化与社区养老服务的深度融合,探索开展“O2O”(线上到线下)智慧养老服务改革,创新推出“1+1+1+1+N”(即:破解一个困局、引进一个平台、打造一个阵地、建立一个体系、整合N+资源)智慧养老工作模式。

   一、破解一个困局,推动养老服务可持续发展

  积极应对辖区人口老龄化发展趋势,主动作为,破解社区养老工作中出现的“养老基础建设不完善、服务覆盖面有限,养老服务项目单一、无法满足多样性需求,老年人接受度有限、服务普及率不高,养老服务的社会化供给匮乏、资源共享缺失”等痛点、难点问题。

  二、引进一个平台,推动线上服务对象全覆盖

  2017年,海山街道在全区率先引进“李秘书”专业养老服务企业,搭建“互联网+养老”的“线上”养老服务云平台,创建“智能终端+云计算+专家”的服务体系,全天24小时为老年人提供安全监护、健康管理、情感关怀、生活定制、娱乐社交等服务。通过老人手中一台终端设备,链接后台24小时一键呼叫服务,“有需要、按一键” 即可得到及时专业的服务。目前,已为714户家庭安装了“李秘书”智慧养老终端,加配了应急移动呼叫设备,实现了辖区70岁以上户籍老人及失能老人服务全覆盖,1-10月平台服务总量23000余人次,日均服务78人次。

   三、打造一个阵地,推动线下服务功能延伸

  2018年,在进一步完善线上平台的基础上,新建线下支持实体,打造“老有所e,智慧海山”智慧养老服务大厅,其中包括“一平台两场馆”——“O2O”智慧养老服务平台主要依托服务大厅的实时监控系统,动态掌握辖区老年人的呼叫数据和需求情况,以及后台服务人员的处理进展和跟踪回访情况,满足老年人日常服务需求和紧急救援需要;健康生活馆主要为辖区老年人提供智能穿戴设备和智能居家设备的免费体验,同时对接上海交大医疗中心,开展远程医疗问诊服务;科技康复馆主要依托高科技康复设备,为慢性病、失能、残疾老人提供康复评定、康复治疗、康复训练、义诊等服务。服务大厅既是“O2O”智慧养老服务的统筹调度中心,也是辖区老年人健康管理服务的承载基地,推动养老服务从线上到线下延伸,极大拓展社区养老服务功能及范围。

   四、建立一个体系,推动线上线下深度融合提升

  建立“1234”智慧养老工作体系,包括一个养老服务载体——智慧养老服务大厅;政府主导与社会力量两方联动;三种服务布局相结合(线上与线下、精准服务与项目信息、智能穿戴与智能居家);建立“1个总体方案+3个操作指引”智慧养老改革配套机制和操作规范。通过“1234”智能养老体系建设,推进养老服务规范化、信息化、精细化,全面提升海山街道社区养老服务水平。

   五、整合N+资源,推动养老供需精准对接

  一是发挥平台优势,通过线上技术,整合云计算、移动互联网、物联网、大数据、人工智能等先进技术,为老年人提供4大类12项迅速精准的智能化养老服务。二是发挥市场作用,通过线下对接,政府搭台,整合社区、社会组织、社区养老服务机构、医疗机构等服务资源,目前已链接专业社会组织和合作商家60余家,培育孵化了盐田区第一家专注于智能养老服务的社会组织——李秘书康养服务中心。三是发挥联动效应,整合需求类项目清单,推动各社区自选项目开展服务试点,为老年人提供“精准匹配”的差异化服务,让老年人真正成为居家养老服务的选择者、评价者和受益者,提升居家养老服务品质。

   

  1.“O2O”智慧养老服务信息平台

  

  2.工作人员展示“O2O”智慧养老服务终端设备

  

  3.“O2O”智慧养老终端已覆盖辖区714户家庭,日均服务78人次

  

  4.盐田区领导及区民政局、海山街道等部门主要领导为“O2O”智慧养老服务大厅揭牌

  

  5.各级领导在“O2O”智慧养老服务大厅参观体验

  

  6.健康生活馆——工作人员演示智能居家设备

  

  7.健康生活馆——为辖区老年人提供智能穿戴设备和智能居家设备的免费体验

  

  8.对接上海交大医疗中心,开展远程医疗问诊服务

  

  9.科技康复馆——为慢性病、失能等老人提供康复治疗、康复训练等服务

  

  10.积极整合社区、社会组织、社区养老服务机构、医疗机构等服务资源

  

  11.社区开展老年人健康服务

  

  12.社区长者生日会

  (图/文 盐田区办公室)

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